В продолжение кпосту выше.В скором времени перечисленные выше задачи будут полностью выполняться искусственным интеллектом.Подумала, что агенты заменят частотные и детерминированные задачи. Сюда входит базовый сбор данных, простые задачи обслуживания клиентов, синтез документов…

Лет 20 назад вам бы сказали, что для таких задач нужно внедрить стандартизацию и автоматизацию процессов с какими-то парсерами для автоматического заполнения форм и сделать инструкции для персонала, а потом измерять производительность каждого сотрудника.

Агентов в отличие от людей легко нанять и обучить, атакже масштабировать. Как и в случае цифровых продуктов, им свойственна возрастающая отдача от масштаба. Таким образом, сокращаются затраты на поддержку и обслуживание на клиента.