⚡️ Онлайн-шоппинг: что раздражает покупателя ❌ До оформления заказа, 37% респондентов не любят всплывающие окна чатов поддержки на сайте. (Расскажите это ❌ 35% указали отсутствие отзывов и рейтингов у товаров как раздражающий фактор. ❌ 29% пользователей неудобно уточнять стоимость продукта через личные сообщения. ❌26% недовольны неудобным поиском товаров и отсутствием фильтров сортировки. ❌24% выразили недовольство отсутствием подробного описания товара. ❌ 23% не нравится отсутствие указанной даты доставки. ❌ 33% покупателей не любят оформление заказа с обязательной регистрацией на сайте. ❌ 31% жалуются на отсутствие информации о стоимости и сроках доставки. ❌Примерно 29% высказали недовольство недостатком вариантов оплаты. ❌24% и 23% респондентов оценили невозможность отследить покупки и отсутствие вариантов получения равнозначно. ❌17% считают важным добавление комментариев к заказу. ❌40% россиян не нравится возврат денег на баланс онлайн-магазина, а не на банковскую карту. ❌ 17% упомянули доставку одного заказа в разные дни как раздражающий фактор. ❌ 15% недовольны невозможностью изменить время доставки. ❌12% и 10% выразили неудовлетворение при подтверждении покупок через мессенджеры и посредством звонка соответственно. ❌6% опрошенных не нравится, когда курьер повторно запрашивает адрес.
Источник: E-pepper
