Наверное, такое мнение до сих пор в обществе витает, что работа поддержки — это что-то временное, несерьезное и в целом неблагодарное. Чего стоит только стресс, который приходится испытывать, общаясь в звонке или чате с очередным разъярённым пользователем. А оплата в наше время — дай бог свести концы с концами. Но так ли это на самом деле? Давайте попытаемся ответить сами себе на эти вопросы.

Я попал в поддержку в 2016 году с целью оплачивать универ. Моя первая зарплата была 6 000 рублей, и я правда думал, что после окончания универа найду себе другое место работы, что называется "по профессии". Получается, всё верно, нужно было раньше думать головой, а сейчас — я неудачник, который просидел 8 лет в бесперспективном месте... 😁 Ладно, это всё моя любовь к юмору. Если взглянуть правде в глаза, местами так и есть, но это точно не из-за профессии, а из-за нашего отношения. Если изначально такой настрой, так всё и получится. А если взглянуть с другой стороны:

Рост. Не уверен, что есть ещё места, где в среднем за год можно получать карьерные успехи. Только в моей практике было более миллиарда случаев карьерных успехов коллег, а я в профессии всего 8 лет😁. Нет, правда, повышения, перемещения — это вообще становится будничной историей. Я не могу посчитать, сколько видел такого, лично пару десятков из своих команд отпускал покорять новые вершины.

Разнообразие. Будучи уже взрослым мальчиком или девочкой в поддержке, можно попробовать работу на любой вкус и сделать осознанный выбор: тут тебе и модерация, и UX, и UI. Кто-то даже переходит в разработку, Project Manager-ы, кто-то предпочитает вертикальный рост и становится Руководителем, кому-то нравится проверять качество ответов и становится специалистом контроля качества. Я могу ещё долго перечислять различные карьерные треки, но кажется, уже сформировал общее понимание, что можно — всё.

ЗП. Ну давайте рассуждать так, а на каком уровне? При входе в профессию — да, зарплата, конечно, на уровне "хотелось бы больше". А каким младшим работникам платят 300 к в наносекунду? Head Hunter показывает мне вакансии на джуна разработчика, дай бог, 30-50 к рублей. Какой-нибудь медперсонал тоже не отличается сверхдоходом. Когда я пытался устроиться хоть куда-нибудь юристом, мне предлагали 3 к рублей в месяц, что тоже больше похоже на прикол. Да, есть большой риск остаться в этом же доходе, если не прилагать усилий, как, кстати, и везде.

Развитие. Изо дня в день ты будешь сталкиваться со стрессом, с новыми продуктами, с новым функционалом и кучей прикладных программ. Твоя задача будет очень быстро вникать в контексты и супербыстро адаптироваться, при этом быть невероятно эмпатичным человеком и с большим желанием быть полезным. И как ты уже понял, это сложно, но очень интересно и, конечно, с каждым днём это делает тебя более универсальным сотрудником.

Польза обществу. Вообще-то ты делаешь мир лучше. Благодаря твоей работе люди решают свои проблемы и становятся чуточку счастливее, а вместе с этим и ты становишься чуточку счастливее.

Я для себя ответил на эти вопросы, и моё мнение, что работа поддержки — это серьёзная профессия, требующая должной квалификации. А также тут вполне можно зарабатывать и реализовать себя. А что думаете вы? Поделитесь своим мнением в комментариях 🙃