Не используйте заумные слова в клиентских предложениях

Про это уже писали все, в том числе Ильяхов, но иногда нужно напоминать о том, что такое хороший тон. Зачем обычно используют заумные или сложные наукообразные слова?

1. Сложное стоит дороже. Если мы продаём клиенту «фиговину с красной кнопкой», это стоит 100 рублей. Если продаём «медийную экосистему, основанную на нейросетях и тыкве», это стоит 10 тысяч рублей. Но на деле это работает только с дураками и легко распознаётся. Клиент задаёт пару дополнительных вопросов, понимает, что перед ним всё-таки «фиговина с красной кнопкой». Вам может повезти, и клиент окажется идиотом, который стесняется задавать дополнительные вопросы, тогда вы продадите ему фиговину задорого, но тогда вы наебали клиента. Классно вам?

2. Некоторые используют сложные слова, когда хотят казаться очень умными. Например, на них давит клиентский авторитет. Или кажется, что проект очень важный, сложный, и хочется напихать всякого сложного. Не надо так делать. В принципе, работает та же самая история, что и с «дорого».

— Во-первых, умные слова не делают вас умнее. Обычно умные люди умеют высказываться максимально просто, чтобы все поняли. — Во-вторых, всегда есть вероятность попасть впросак. Использовал какое-то слово, в котором не уверен, клиент спросил, ты не смог обосновать и обосрался. А ещё всегда есть вероятность, что клиент не знает этого слова: он почувствует себя некомфортно. А я напомню, что мы живём в мире переговоров Джима Кэмпа, где клиент должен чувствовать себя максимально комфортно. Поэтому нужно использовать слова, которые ему максимально доступны и понятны, чтобы он чувствовал себя как пёрышко на облачке и попукивал. Тогда он всё у нас купит.

Пример. Был у нас в своё время аналитик, который при любой возможности использовал термин «клаттер». И честно говоря, я сам не особо часто употребляю это слово, а в первый раз полез проверять, правильно ли я понял, что имелось в виду. Но потом я сходил вместе с этим аналитиком на презентацию с клиентом, и вот он использовал слово «клаттер» несколько раз. И я видел, что клиент не понимает, что это значит. Я смотрел в его грустные глаза и понимал, что он стесняется показаться тупым. Проще взять роль идиота на себя, поэтому я попросил аналитика сказать то же самое, но по-человечески — немножко спас клиента.

Ещё пример. Если у вас такой стиль общения, ну вот нравится вам так говорить. Смех у вас «гомерический», на дне грязной чашки не остатки кофе, а «реликтовые кофейные отложения» и вместо намерений у вас одни «интенции». Это нормально, ну такая у вас фишка, такой вы человек. Но общение с клиентом — это работа. Клиент должен вас всегда понимать и чувствовать себя комфортно.

Если у вашего предложения, презентации, документа нет задачи, чтобы клиент почувствовал себя обоссавшейся девочкой на красной дорожке в программе «Умники и умницы», фильтруйте базар. Используйте общедоступные, понятные слова.

Кстати, лайфхак: если сомневайтесь в слове — спросите своего старшего родственника. Я вот у мамы спрашиваю, если сомневаюсь. Вот такая история.