…или как быть лидером поисковой выдачи и терять клиентов

На день рождения мамы я решила подарить сертификат на индивидуальный кулинарный мастер-класс. Первым в топе Яндекса был сайт одного ресторана, у которого были хорошие отзывы и, собственно, кулинарные курсы. Но был и нюанс – на странице описывались групповые мастер-классы на 12 человек с указанной стоимостью за одного участника. Ничего страшного, подумала я.

☎️

Я: Добрый день, хочу заказать мастер-класс, оплачу полную стоимость как за всю группу, но фактически участвовать будет один человек.

Менеджер: Нет, так нельзя.

Я: Почему?

Менеджер: {пауза} …Потому что.

{длинные гудки в трубке}

☎️

Что имеем в итоге: сайт на первом месте в поисковой выдаче, а менеджер не был способен качественно обработать запрос. Да и неаргументированный отказ с бросанием трубки оставляет не самое приятное послевкусие.

Когда речь идёт об оценке эффективности SEO в разрезе финальных сделок, важно быть уверенным, что на дистанции от перехода на сайт до оформления заказа ничего не ломается. Это касается как работы менеджеров, так и общего пути пользователя: удобства оформления заявки и так далее. В противном случае можно упускать часть сделок, будучи в топе поисковой выдачи.

P.S. Мастер-класс всё-таки удалось приобрести, но уже у другой компании, с более низкими позициями, но более клиентоориентированным менеджером ;)