😮 Как UX-исследование уберегло одну маленькую фичу от факапа
Юлиана Шевчук, UX-исследователь в «Контур Эльбе» (онлайн-бухгалтерия для малого бизнеса без бухгалтера), рассказала, как UX-исследование помогло избежать негатива пользователей и траты ресурсов на переделку фичи.
👀 Кому будет полезно: начинающим и опытным исследователям, дизайнерам, продактам
✔️ Основные мысли:
- Исследование проводилось для предпринимателей, торгующих на маркетплейсах, которым нужно было указать сумму комиссии маркетплейса
- Исследование включало интервью и юзабилити-тестирование с 5-7 платящами пользователями Эльбы
- Результаты исследования показали, что слово "Комиссия" оказалось непонятным для пользователей, и они не знали, как правильно вести учёт поступлений от маркетплейсов
- Вместо поля "Комиссия" было решено использовать поле "Сумма реализованного товара" и изменить каналы информирования пользователей о правильной схеме учёта.
📌 Что внутри статьи:
- С чего всё началось
- Задача
- Исследование
- Макеты и вопросы респондентам
- Результат
@research_chan
