Из предыдущего поста выяснили, что размер клиентской базы всегда зависит от притока и оттока клиентов.

Как улучшить конверсию в активацию?

📍1. Попробовать самому у себя купить и пройти весь клентский путь. И удивиться этому. Здесь сразу родятся 10-15 гипотез.

📍2. Попросить кого-то купить у вас и понаблюдать как это происходит. В больших западных компаниях часто случается, что директоры посещают розничные точки. Это очень хорошая практика — просто прийти и увидеть, как на самом деле люди покупают. И снова удивиться. Опять родятся 15-30 простых гипотез о том, как быстро что-то докрутить. Вы увидите, что на самом деле нужно не добавлять фичи, а убирать барьеры, которые просто мешают клиенту у вас покупать. Чаще всего это простая игра слов - мы что-то не так говорим, что клиент не понимает ценностей или что ему нужно сделать, чтобы перейти на следующий шаг.

Все, не надо рисовать каких-то страшных, больших CJM. Эта работа, конечно, хорошая, но она занимает много времени и не всегда приводит к результату. Нужно просто посмотреть, как не мешать вашим клиентам покупать.

Как снизить отток расскажу в следующем посте 👌