Отношения после любого конфликта могут: 1️⃣завершится, 2️⃣остаться на том же уровне, 3️⃣стать более крепкими и близкими.

Третий вариант возможен в том случае если: ➕во - первых, каждый из участников заинтересован в этих отношениях, ➕во-вторых, у участников нет непримиримых разногласий, ➕в-третьих, стороны максимально исчерпали конфликт.

Максимальное исчерпать конфликт возможно в том случае если, стороны: ✅выяснили внешние и «внутренние» причины конфликта. Это возможно только при открытости и искренности друг с другом; ✅восстановили баланс если он был нарушен (компенсировали причинение вреда, принесли извинения и т.п.); ✅провели «работу над ошибками», что поможет исключить возникновение конфликта по этим и аналогичным причинам в дальнейшем и определили возможные алгоритмы действий.

Рассмотрим на двух примерах.

Заказчика, как некая компания и исполнитель-подрядчик, которые заключили договор, в соответствии с которым подрядчик обязался установить дверь в офисе, и он ее установил, но некачественно.

У нас есть две стороны конфликта и объект конфликта (внешняя причина) некачественно установленная дверь в офисе.

Допустим внутренними причинами конфликта будут проблемы подрядчика со своими сотрудниками, которые уходят в отпуска, на больничный или из-за личных переживаний невнимательны в процессе работы.

Для того, что бы не просто решить этот конфликт, но и более того остаться в хороших отношениях и продолжать работать, то обе стороны - должны сесть за стол переговоров.

✅В процессе, они должны быть открытыми, что бы была возможность проговорить причины конфликта. В дальнейшем это поможет каждой из сторон навести порядок на своей стороне. Например, подрядчику решить ситуацию с сотрудниками.

✅Затем, они должны совместно найти самое лучшее решение для решения текущего конфликта. ОБЯЗАТЕЛЬНО, если одна из сторон понесла убытки, то она должна получить компенсацию. Размер компенсации и форма должны быть такими, что бы пострадавшая сторона была действительно удовлетворена. Поскольку в этом случае, у пострадавшей стороны будет точно заинтересованность в дальнейших отношениях, а у причинителя вреда будет опыт, который наилучшим образом им усвоиться, что впоследствии позволит уменьшить подобные ситуации.

✅Если какого-то материального вреда причинено не было, то важно проверить не было ли нарушения обязательств устных. В этом случае важно принести извинения. Так если один из партнеров нелицеприятно высказался о другом в присутствии третьих лиц, то по факту извинения должны быть произнесены в том же составе.

Или, например, у нас конфликт между родителями и ребенком, который вместо 22:00 вечера пришел домой в 22:30, при этом не предупредив родителей. То вместо криков и демонстрации страхов под видом агрессии, родители вместе с ребенком должны сесть за стол переговоров.

✅И во-первых проговорить причины конфликта, где внешняя причина - это нарушение договоренностей, а внутренние причины - это страх за жизнь и здоровье ребенка, а также страх систематических нарушений договоренностей. Со стороны ребенка, внутренними причинами могут быть нежелание ребенка возвращаться домой к неблагополучным «орущим» родителям или манипулятивным, неискренним, либо желание больше времени провести со своими друзьями.

✅В этой ситуации родители являются теми кто пострадал от нарушения договоренностей, соответсвенно ребенок должен им принести компенсацию. Например, для первого раза это могут быть извинения, или необходимость в следующий раз сократить время прогулки на 15 минут.

✅И в-третьих, стороны должны обсудить, что каждый из них понял и какие вынес уроки из этого конфликта, а также, как они будут действовать в аналогичных ситуациях, что бы исключить неблагоприятные последствия. Например, что ребенок должен предупредить родителей, что задержится или изменить условия договоренностей и увеличить длительность прогулки.

Наталья Рогова Магистр психологии, специалист по конфликтам, преподаватель, корпоративный психолог. +7 916 670 08 08 https://rogovanatalya.ru/