Кейс: Сопровождение и оптимизация amoCRM для онлайн-школы гвоздестояния SadhuMaster Цели и задачи: • Сопровождение amoCRM, устранение багов и поддержка менеджеров. • Оптимизация и актуализация бизнес-процессов в CRM. • Создание вебинарной воронки для замера конверсий. • Внедрение маркетинговых воронок с полной автоматизацией. • Интеграция с GetСourse для передачи информации о заявках и заказах. • Построение сводной аналитики на базе Google Sheets.
История работы: 1. Сопровождение и устранение багов: • Создан командный чат для оперативного решения проблем и вопросов.
2. Онбординг новых менеджеров • Разработали воронку «Песочницу» для потока новых менеджеров в период стажировки и замера показателей успеха. • Подготовили отдельный чат с инструкциями по старту работы в закрепе и возможностью задавать вопросы
3. Оптимизация бизнес-процессов: • Актуализация воронки продаж и квалификации в соответствии с действующими бизнес-процессами. • Упрощение воронок, описание этапов как совершенных действий (поступил новый лид, отправлена ссылка на оплату, оплата получена и т.д.).
4. Создание вебинарной воронки: • Автоматизация передачи лидов в работу менеджеров после прохождения вебинара. • Запись активности на вебинарах в сделку в разрезе времени нахождения в эфире и нажатиям на кнопки.
5. Автоматизация для продуктов, продающихся без участия менеджеров: • Настроена отдельная маркетинговая воронка с отбивками, если заявка зависла. • Настроена интеграция с GetСourse для передачи информации о заказе и автоматического передвижения сделки по воронке.
6. Построение сводной аналитики на базе Google Sheets: • Автоматизированная выгрузка данных о сделках из amoCRM в Google Sheets. • Замеры по следующим показателям: — Сумма продаж: Рассчитывали сумму продаж с учетом комиссий платежных систем и без них. — Причины закрытия сделок: Выделяли основные факторы, влияющие на закрытие сделок, и оптимизировали процессы для снижения их количества.— Переходы в этапы воронки: Рассчитывали процентное соотношение лидов, переходящих из одного этапа в другой (например, от первоначального контакта до квалификации, затем до предложения и далее до завершения сделки). — Цикл сделки: Рассчитывали средний цикл сделки за выбранный период для понимания скорости прохождения лидов через воронку.— Источник и поток курса: Анализировали эффективность каждого источника и потока для оптимизации маркетинговых усилий и улучшения целевых показателей. • Разработали отдельный лист для замера времени работы менеджеров в CRM: расчет эффективного времени работы, определение пиковых часов активности. • Добавили возможность фильтрации данных по различным параметрам: дата, канал лидогенерации, поток курса.
