NSM
На втором занятии курса по Метрикам разбирали NSM. Оказалось, что многие путают NSM с главной бизнес-метрикой. И это не правильно. North Star Metric - всегда должна быть про ценность. (причём не для бизнеса, а для клиента). И из этой ценности будет легко сформулировать проблему клиента. Что интересно, если главной метрикой будет ценность продукта для клиента, это обеспечивает и ретеншн, и рост базы клиентов! Это меня поразило. Потому что я много раз слышала, что если главной избирать не бизнес метрику, а метрику ценности для клиента, то, мол, бизнес будет работать себе в убыток.
Второй инсайт - что ретеншн сам по себе - всегда про бизнес, а не про ценность для клиента. Как так?
Ретеншн может быть ключевой метрикой ценности, только если людям настолько нужна дисциплина, что они готовы за это платить. Например, ретеншн может быть ключевой метрикой ценности (NSM) во всяких приложениях здоровья, спорта, медитации, изучения языка. Где люди буквально платят за то, чтобы кто-то стоял над ними и тюкал, как маскот Дуолинго.
