Здесь свой мозг можно немножко обхитрить и задать другой вопрос — не “как снизить отток?”, а “как увеличить удержание клиента?”.

Для этого лучше всего посмотреть Hook Framework. И ключевая история в том, что вы должны придумать разнообразные триггеры, чтобы клиент совершал повторные действия (повторные покупки или повторно зашел в приложение). То есть любые события, которые помогут клиента оставить у нас.

Не надо бояться здесь надоесть клиенту — это абсолютно нормально.

Посмотрите сколько писем отправляет Lamoda или Спортмастер, и не переживайте по поводу того, что вы отправите 2 или 3 письма в неделю.

Писать клиенту каждый день – это нормально. Предлагать клиенту смежные продукты, кросс-сейлы, апсейлы – это нормально.

Поэтому, чтобы увеличить удержание клиента, вам нужно придумать 10-15 гипотез связки «триггер-сегмент-оффер» и постоянно клиенту предлагать. Здесь правило простое: если вы не предложите, предложит кто-то другой. Дерзайте✌️