Я очень давно услышал это выражение на одном из бизнес-треннингов в фармацевтической компании. Две очень деловые женщины вещали про сервис, дружбу с клиентами, и построение отношений. И вот брякнули, мол, клиент всегда прав, делайте то, что ему нужно, соглашайтесь с его возражениями, предлагайте решения.

А потом в какой-то (уже не помню, какой) книжке наткнулся на рассуждение о том, что клиент всегда прав, пока он прав. Нифига не понял, честно говоря. Но что-то во мне щелкнуло. И со временем дошел до простой истины.

Клиент всегда прав, когда дело касается услуги. И если он озвучивает конструктивную критику. Спокойно. Без хамства и понтов.

А теперь про клиентов в массаже. За свою относительно небольшую практику сталкивался с самым разнообразными мнениями. И обо мне, и о моих знаниях в медицине (6 лет медвуза против любой другой немедицинской специальности, выберите любую), и обо внешнем виде ("массажист не должен весить 150 кг при росте 186 см, не должен курить, носить татуировки, ...), о моей технике. Все это субъективщина. Долбаная, тупая, безосновательная субъективщина.

Вот мой вам простой совет - кладите болт (если у вас его нет, попробуйте что-нибудь унизительно-увесистое) на мнение обо всех аспектах, кроме услуги. Если вы хорошо работаете, у вас пулл отзывов, есть постоянные клиенты и вам клиент говорит (упаси боже новенький) что вы не так работаете, не так выглядите, не те техники используете (особенно когда нужна техника шаманов ранних племен Homo Sapiens до начала великого переселения народов) - шлите этого дурачка. С одной поправкой. Если вы знаете и уверенны в том, что знаете.

Спасибо за внимание!))