В последние годы компании все чаще говорят о человекоцентричности как о подходе, позволяющем добиться бизнесу намного больших результатов, не забыв при этом о самом клиенте и даже наоборот — сделав его жизнь лучше.

❓ Но если человекоцентричность учитывает желания и логику клиента компании, то чем она отличается от клиентоцентричности, которая, по идее, должна подразумевать то же самое?

📎 Лиза Димант, скрам‑мастер в РСХБ‑Интех, в рамках хобби увлекается поведенческой экономикой, клиентским путями, и человекоцентричностью в том числе. В своей статье Лиза расскажет вам о человекоцентричности как об экономическом явлении, в чем оно заключается и как развивается подход, а также чем отличается от клиентоцентричности.