В поиске КЦ: Возмутительные моменты и полезные заметки.
При поиске подходящего колл-центра я сделала несколько важных заметок, которые оказались весьма неожиданными и порой даже возмутительными.
1. Проблемы с первичным контактом. Одной из самых интересных проблем стало то, что многие колл-центры просто не отвечали на мои звонки или письма. Это была значительная часть из всех контактов в моем списке. С учетом того, что бизнес упускает потенциальную прибыль, такое отношение к клиентам вызывает недоумение. Если компания не может обеспечить элементарную связь, это ставит под сомнение ее серьезность и готовность к сотрудничеству.
2. Важность рекомендаций. Волей-неволей, ты сначала обращаешь внимание на те колл-центры, которые зарекомендовали себя среди твоего окружения. Рекомендации и отзывы знакомых играют огромную роль в принятии решения. Поэтому так важно работать над репутацией своего бизнеса и обеспечивать высокий уровень обслуживания, чтобы клиенты делились положительным опытом.
3. Активный менеджмент. Я также обратила внимание на колл-центры, менеджеры которых не теряли меня из виду и периодически напоминали о себе, особенно когда процесс согласования коммерческого предложения затягивался. Это создавало ощущение заботы о клиенте и готовности к работе.
4. Выбор тарифов. При выборе колл-центра я предпочла тарифы с небольшим объемом минут. Это позволило мне начать сотрудничество без больших финансовых вложений. Тарифы до 2500 минут были оптимальными для тестирования работы колл-центра. Если что-то не устраивало, всегда можно было расстаться без значительных потерь.
