Я, случается, по пути в офис, беру стакан кофе. Кофеен по пути много. Пять или шесть. Кофе везде разный, обслуживание везде разное, коммуникация с бариста, соответственно, тоже. Думаете я беру кофе там, где он самый вкусный? Или там, где классный сервис? А может там, где у меня отличные отношения с баристой?

А вот ничего подобного. Я беру кофе там, где нормальные, мать их, крышечки. Крышечки из под которых мне на руки не протекает кофе пока я своим бодрым шагом мчусь делать мир лучше.

Это я к чему? К тому, что вы можете сделать реально крутой продукт, классный сервис, выстроить грамотную коммуникацию и потерять клиента из-за того, что сэкономили 5 рублей на какой-то мелочи. Пройдите путь своего клиента не только до и во время покупки, но и немного после. Даже если вы чертовски хороши и вам нет равных - лишним не будет.