Почему почему регламенты процессов не работают?

Разбираем одну из причин!

Мой опыт показывает, что выстраивать и улучшать процессы без обучения сотрудников нельзя.

Часто получается, что проделано много работы от исследования процесса As Is до проектирования улучшенного As To Be и разработки регламента. А дальше регламент остается лежать где-то в базе знаний (в лучшем случае, если он туда попал). Но чаще всего про него забывают и бегут дальше «улучшать» следующий процесс 👀

Чтобы запустить новый регламент процесса или изменить старый - первым делом надо обучить людей!

📌Обучение - это не просто один из этапов, это полноценный процесс, у которого есть цель, показатели, входы/выходы, шаги и самое главное цикл 🔄 PDCA:

PLAN: спланировать обучение и поставить цель - что должны сотрудники знать и уметь по итогу -> исходя из цели продумать формат: как будем обучать - презентация/воркшоп -> подготовить материалы для обучения.

DO: провести обучение. Не просто донести суть, но и помочь усвоить❗️

CHECK: убедиться, что цели достигнуты - сотрудники знают, как работать по-новому и умеют это делать.

ACT: проанализировать и улучшить, что можно сделать лучше в следующий раз.

Как видите, это целое направление работы. Возможно, неочевидное для процессников. Кто-то скажет, что это забота менеджеров по обучению. Но, во-первых, не во всех компаниях они есть, во-вторых - обучать должен тот, кто хорошо знает процесс, участвовал в его разработке. Это может быть ответственный исполнитель или владелец процесса. А процессный менеджер помогает выстроить процесс обучения и если надо может провести его.

Ведь задача процессника, которому не все равно, не просто описать процесс, но и сделать так, чтобы он заработал 😌