Откуда у вас столько времени отвечать на комментарии?
Не так давно один из моих читателей в соцсетях искренне недоумевал, зачем я отвечаю на комментарии под постами. А я в ответ также искренне недоумевала: а почему я не должна на них отвечать?
Прежде чем автор канала примет решение «отвечать или не отвечать» на комментарии своих читателей, он должен понять, что для него значит эта обратная связь.
Комментарии для алгоритмов соцсетей служат своеобразным «маячком» вовлеченности и активности аудитории в публикацию. Обычно, чем больше комментариев оставлено под постом, тем больший охват получает эта публикация. Это «прописная истина» всех соцсетей. Авторы об этом знают и иногда идут на хитрость, специально провоцируя читателей на обратную связь.
Только автор решает, отвечать ли ему на комментарии пользователей. Обычно без ответов остаются комментарии у авторов или блогеров с большой аудиторией. Это понятно — невозможно перечитать всё, что пишут пользователи. Но это не значит, что такие авторы полностью игнорируют обратную связь. В свободное время они всё же просматривают часть комментариев, чтобы понимать настроение своей аудитории. Или за них это делают специальные помощники.
Не отвечать на комментарии могут владельцы каналов, которые ведут не авторские сообщества, так называемые «ноунейм» площадки. Новостной контент, обзоры фильмов, обсуждение звезд шоу-бизнеса и т.д. несомненно вызывают у читателей разные чувства, и они с радостью готовы делиться ими в комментариях. Но обычно такая «обратная связь» не содержит вопросов — это просто один из способов выплеснуть свои эмоции.
А вот отвечать на комментарии рекомендуется экспертам, которые используют соцсети для продвижения своих услуг или личного бренда. На это есть несколько причин:
