Специалист по взаимодействию с сотрудниками по вопросам работы с персоналом Johnson & Johnson Consumer Health
Обязанности: — Методологическая поддержка и реализация внедрения, стабилизация работы Контактного центра по взаимодействию с сотрудниками в Компании; — Обработка и маршрутизация входящих запросов, относящихся к зоне ответственности отдела персонала; — Информирование менеджеров и сотрудников Компании о полном спектре доступных локальных и глобальных сервисов и услуг в зоне ответственности отдела персонала; — Консультирование по работе с внутренними порталами, системами Компании (включая 1 С); — Высокая скорость работы с инструментами и системами, телефонией и чатами для получения и предоставления необходимой информации в максимально короткие сроки; — Тестирование доработок системы управления запросами в зоне ответственности отдела персонала и глобального центра обслуживания, актуализация информации на портале; — Формирование аналитической отчетности по сервисам в зоне ответственности отдела персонала, работа с обратной связью, подготовка предложений по улучшению качества сервисов; — Участие в аудитах и контрольных мероприятиях в отношении запросов и качества их исполнения; — Участие в проектах и разработка мероприятий по улучшению операционных процессов и инструкций контактного центра по взаимодействию с персоналом, глобального центра обслуживания и отдела персонала.
Требования: — Опыт работы в контактном центре для сотрудников от 2 лет для компаний с численностью свыше 500 человек; — Знание и практика использования кадрового модуля 1 С:Предприятие 8 ЗУП 3:КОРП от 1 года; — Уверенный пользователь приложений MS Office для операционных систем Windows; — Опыт разработки рабочих инструкций и скриптов; — Сильные навыки письменного и устного общения; — Английский язык — Pre-Intermediate или выше (способность письменно коммуницировать с англоязычными коллегами); — Высшее профессиональное образование по направлению Управление персоналом; — Опыт работы в международных центрах обслуживания (Global Shared Services).
Условия: — Оформление по ТК РФ (штатная позиция), срочный трудовой договор (проект) — 1 год; — Гибридный формат (дистанционный периодический для Москвы) или дистанционный формат для кандидатов с локацией в других городах; — Добровольное медицинское страхование, страхование жизни, страхование при выезде за рубеж; — Участие в пенсионной программе; — Компенсация питания, мобильной связи и фитнеса.
