Недавняя новость из VC о том, что ВкусВилл внедрил AI чат-бота для проверки качества продуктов https://vc.ru/1350858, заставила меня задуматься: действительно ли ИИ всегда решает проблемы, или это просто технологическая мода? Трудно представить, как человек будет фотографировать каждое яблоко, отправлять его в чат-бот и ожидать ответа, увидев подгнившую часть заранее.

Такие истории вызывают вопросы: «Зачем вы это делаете?». Это стремление внедрить ИИ ради самого ИИ, или вы действительно пытаетесь упростить жизнь? Или вы просто хотите продемонстрировать своему руководству технологические достижения и получить больше бюджета?

Провела небольшой анализ и составила список областей, где ИИ, по моему мнению, не особо оправдан:

1. Задачи низкой сложности Не вижу смысла использовать ИИ для задач, которые занимают не больше 3-5 минут. Операционные процессы, конечно, можно автоматизировать, но важно рассчитать экономическую выгоду.

2. Ответы на базовые вопросы пользователей Простые вопросы можно решать с помощью обычного чат-бота. Сложные вопросы лучше оставлять сотрудникам, особенно если от ответа зависят финансовые или репутационные риски. ИИ хорошо справляется с шаблонными запросами, но может не справиться с ситуациями, требующими глубокого анализа или эмоционального интеллекта.

3. Составление планов проектов и управление задачами Итак, ИИ может помочь с составлением роудмэпов и декомпозицией задач, но не заменит человека полностью. Внедрение ИИ в этой области вряд ли оправдает себя, поскольку требуется человеческое творчество и интуиция для эффективного планирования и управления проектами.

4. Задачи, где важна эмпатия Это касается психологии и социальных услуг. Хотя ИИ может предоставлять информацию и рекомендации, ему трудно заменить человеческую эмпатию и понимание, особенно в области психологической поддержки. Хотя я не удивлюсь, если на горячую линию психологической помощи подключат голосового ассистента))

И напоследок, немного юмора: почему айтишник и обезьяна так хорошо ладят? Потому что и тот, и другой знают, что иногда лучшее решение — это просто понажимать на все кнопки и посмотреть, что получится!

Как вы считаете, какие задачи стоит оставлять для человека, а какие можно доверить ИИ?