💬 Как мы построили две версии CJM и синхронизировали всю команду Ozon Банка с продуктом

Коллеги из Ozon поделились опытом построения CJM: рассказали о трудностях, с которыми столкнулись, о том, каким был отзыв от команды, и как CJM помогает им в работе над продуктом.

👀 Кому будет полезно: начинающим и опытным исследователям, дизайнерам, продактам

✔️ Основные мысли:

• Не существует идеального шаблона CJM, она должна быть настраиваемой и соответствовать потребностям конкретного продукта
• CJM обеспечивает детальный анализ потребностей и проблем пользователей, синхронизирует работу команды и помогает улучшить продукт

📌 Что внутри статьи:

• Теория по CJM
• Как строили первую версию
• Что же у нас получилось?
• Проблемы первой версии
• Вторая версия CJM
• Что получилось
• Выводы

➡️ Ссылка на статью

@research_chan