С десяток раз встретил упоминания о якобы имевшем место быть факте на заводе Генри Форда, который некоторые относят к отличной мотивации, другие к гениальному KPI.

Дословно это звучит так:

На одном из заводов Генри Форда бригада работников получала деньги за то, что отдыхала!

Это была сервисная бригада, которая отвечала за бесперебойную работу конвейера. Проще говоря — ремонтники.

Они получали зарплату, только когда сидели в комнате отдыха. Как только зажигалась красная лампа поломки линии сборки, останавливался счетчик, начислявший им деньги.

Во-первых, они всегда оперативно делали ремонт, чтобы быстрее вернуться в комнату отдыха.

Во-вторых, они делали ремонт всегда качественно, чтобы им не приходилось покидать комнату в ближайшее время из-за той же неисправности.

Тема в принципе интересная, в том числе и в сфере IT поддержки.

К сожалению, очень мало владельцев бизнеса и руководителей, понимают то, что инженеру платится именно за то время, что он гоняет в игры в своей каморке или занимается своими делами.

Ибо все настроено так, что не требует его вмешательства. Тогда как профилактические работы выполняются в нерабочее для прочих сотрудников время.

И если он крутится как белка в колесе, зашиваясь с постоянными проблемами, то возможно проблема возможно именно в инженере.

Это я к тому, что лучше потратить несколько месяцев на то, чтобы планомерно вылизать все шероховатости системы и потом заслуженно бить баклуши, нежели убиваться каждый день как в последний раз.

Естественно, что большинство руководства, не понимает того, что они платят за безотказную работу системы (или максимально быстрое устранение простоев), а не мельтешение инженера, поэтому сей факт желательно популярно доносить.

Но даже самый идеальный клиент, понимающий что безотказной работой системы он обязан инженеру, через несколько месяцев начинает забывать, из-за кого тут все пашет и начинает полагать, что оно само. Показывать, кто тут Батя, не стоит того. Навредите репутации. Лучше отдайте процессы управления работы системы - клиенту. Если сломает, то вам есть где улучшать систему, иначе улучшайте другие системы до такого же уровня качества.