CES похожа на CSAT/CSI, но больше помогает оценить решение задач в продукте. Метрика актуальна для продуктов, которые ориентируются на процессах у клиентов. Например, помогают оформить документы или спланировать поездку. Сам текст вопроса может варьироваться: “Насколько просто было решить задачу?”, “Насколько просто было оформить документы?” и т.п.

Если метрика вам актуальна, подбирайте вопрос под свою специфику.