Как я уже писала, руководитель решает задачи бизнеса с помощью SMM и отвечает за рентабельность SMM-направления. А соцсети в наше время способны решить большую часть бизнес-задач в короткие сроки.

Хэд может подключиться как на этапе создания, так и на этапе роста компании. Важно понимать, что он всё же не полноценный маркетолог. Ему нужна база из ценностного предложения, брендинга, продуктовой сетки, tone of voice и понимания бюджета, выделенного именно на направление SMM.

Часто это можно получить от owner (владельца продукта). Как правило, это идеолог с техническими знаниями и некоторым опытом в маркетинге. Хэд обладает достаточной насмотренностью, чтобы вытащить и оформить эти знания для дальнейшей работы. В идеале это должен сделать профф маркетолог хотя бы на аутсорсе.

Руководитель SMM-направления может протестировать гипотезы по продукту. У него это получится быстрее всего, так как соцсети - это динамичная среда, не требующая дорогостоящей упаковки. Арсенал соцсетей позволяют сделать сайт, интернет-магазин, воронку, рассылки с помощью чат-ботов и даже организовать FAQ с технической поддержкой.

А самое главное, эти результаты будет легко масштабировать, подключая веб-разработчиков, емейл-маркетологов, комьюнити-маркетологов и пиарщиков.

Именно так я помогла бренду GRIZGO (еда и лакомства для собак и кошек), когда ко мне пришёл идеолог с технологическим образованием и продовольственным опытом, и предложил свою идею. Под моим управлением бренд обрёл название, фирменный стиль, ценностное предложение и добротную стратегию. За 2 года я провела проверку гипотез, получила продажи и масштабировала результат, подтверждая востребованность продукта.

Сейчас это производитель и федеральный дистрибьютор с кристальной репутацией и постоянно обновляющейся товарной сеткой. Эту продукцию хотят все от розничного покупателя до сетей зоомагазинов. На моей памяти её подделывала 3 раза. Конечно, заслуга не только моя, но я, как управленец в SMM горжусь этим кейсом.