Разбирая проблемы клиентов часто сталкиваюсь, что точки зрения на развитие компании у отделов маркетинга и отдела продаж абсолютно разные.

Так было и в компании Артёма.

☑️ Отдел маркетинга занимался привлечением потенциальных клиентов через различные маркетинговые каналы, увеличением узнаваемости бренда. Главная задача - повысить интерес к продуктам, услугам компании. При этом сотрудники стремились создать фокус на долгосрочных отношениях через усиление имиджа компании на рынке. Повысить лояльность клиентов, увеличить объем продаж в будущем. Абстрактно и сложно предсказуемо.

☑️А у отдела продаж перед глазами - четкий, оцифрованный план продаж на месяц, квартал, год. Сотрудники мотивированы на выполнение KPI, достижение целей по объему продаж. Главная задача - убедить клиента совершить покупку сейчас.    ❗Важно понимать, что компания – единый организм. Отделы маркетинга и продаж должны работать в тесном сотрудничестве, взаимодействии, обеспечивая эффективное развитие бизнеса в целом.

Компании необходима единая стратегия развития, эффективные коммуникации между подразделениями с обязательной обратной связью.

👉Как подружила маркетологов и отдел продаж .

На основе результатов анализа бизнес-процессов и оценки персонала методом ассессмент-центра со своей командой: 🔹помогла определить общие цели и задачи, на которые должны ориентироваться как отдел маркетинга, так и отдел продаж; 🔹разработала систему мотивации, с понятными, прозрачными KPI для каждого подразделения; 🔹прописала подробные рекомендации по регулярному взаимодействию отделов для своевременного обмена информацией, анализа результатов и обсуждения стратегии; 🔹создала план совместных тренингов и обучающих мероприятий для сотрудников отделов, чтобы лучше понимали особенности работы друг друга, могли эффективнее сотрудничать; 🔹убедила заменить CRM-систему на более современную, которая помогла интегрировать данные отделов маркетинга и продаж, позволяя им работать с общей базой клиентов, следить за прогрессом продаж от лидов до сделок;  🔹разработала ряд корпоративных мероприятий для укрепления командного духа и поддержания комфортной атмосферы в коллективе.

👉В результате, благодаря регулярному обмену информацией между подразделениями, удалось оптимизировать маркетинговые кампании и адаптировать стратегии под нужды продаж. После внедрения изменений квартальный план продаж был перевыполнен на 1️⃣5️⃣%.

Безусловно этому способствовала гармонизация рабочего окружения после проведения неформальных корпоративных мероприятий. Все смогли выдохнуть, перезагрузиться, пообщаться вне стен офиса и узнать друг друга ближе. Воцарился дух сотрудничества, взаимопонимания между отделами.

☑️Видели бы вы счастливые глаза Артема, который пришёл к нам через полгода за помощью в организации отдела продаж с 0, в новом офисе. Сказал, что теперь РОП и руководитель отдела маркетинга, встречаясь в коридоре, крепко жмут друг другу руки, дружелюбно хлопая по плечу. А KPI снова работают.

Ко мне пришёл совсем другой человек. Уверенный, довольный и настроенный на долгосрочное сотрудничество. Результативность работы отделов значительно возросла, что привело к увеличению общего объема продаж и повышению уровня удовлетворенности клиентов. Удачное “погружение друг в друга” отделов маркетинга и продаж стало ключевым фактором успеха компании.

Такая история! Подружить отдел маркетинга и отдел продаж возможно, если перед глазами будут общие цели и понимание, что мы одна команда.

Поделитесь, какие отношения в вашей компании между маркетологами и “продажниками”?

#сотрудничество #бизнес #работа #маркетинг #продажи #управлениепроектами #мотивация #тенчат #продвижение #консалтинг