Всем привет. Решила зафиксировать тут одну мысль.

Мой опыт показал, как оптимально выстраивать границы на работе. Формула очень простая, я ее могу рекомендовать всем: и новичкам и профи.

Многое знают, что клиенты могут писать или звонить вне рабочее время. И когда ты еще зеленый, ты всегда стараешься «быть на связи». И даже если в это время ты глобально не погружаешься в задачу, такая коммуникация со временем может привести к выгоранию. А хуже всего - к тому, что клиенты привыкают тебя дергать всегда, когда удобно им. И ты просто теряешь контроль над ситуацией.

При этом, я не сторонница вот этого подхода, когда в 18:00 человек встал и пошел. Что-то нужно иногда доделать, где-то зависнуть. И я не считаю, что это как-то ужасно. Да, после окончания рабочего дня лучше отдыхать. Но если есть какой-то «висяк», ты будешь о нем думать. Проще уж доделать.

Мне удобнее всего поступать так: со своей командой общаться в любое для нас удобное время. Обычно это может быть час-полтора до рабочего дня, час-полтора после. Это разные люди, конечно. Кто-то просто приступил к работе раньше, чтобы пораньше закончить. Кто-то наоборот первый час приходит в себя и не готов к активным действиям. Это совершенно нормально.

Если у меня срочный вопрос- я могу написать коллеге и в 19:30, но осознаю, что ответ могу не получить. Либо мне просто сообщат, что информация принята и завтра мы продолжим коммуникацию по этому поводу.

Обычно меня это устраивает.

При этом, с клиентом я четко придерживаюсь графику работы. Понятное дело, что если вопрос супер-срочный, я его не игнорирую. Но вряд ли я буду поднимать в воскресенье вечером команду для решения проблемы.

Важно тут в принципе соблюдать тайминг. То есть стараться закрывать вопросы в рабочее время. Клиент должен понимать, что в ваше рабочее время - вы на короткой руке. Отвечаете всегда в течение 15-20 минут, вовлечены в проект и все такое. Но если вы ему потребуетесь поздно вечером, он должен быть готов к тому, что вы не ответите.

И стоит хотя бы один раз отступиться от правила — все.

То есть один раз вы ответили в 21:30. Ну было у вас время и возможность. Через пару дней клиент снова пишет в 21:30, а вы не отвечаете. Спите или с дитем играете. И клиент начинает расстраиваться, потому что ну он же вам пишет, ну как так то? И это именно расстройство из-за несовпадения ожидания-реальности, а не какое-то осознанное. Если вам делают хорошо, то вы и дальше будете этого ожидать.

Поэтому так: с командой общайтесь, когда удобно. С клиентом — четко в рабочее время.

Причем это правило касается и фрилансеров и наемных сотрудников. Да кого угодно.

Правило супер-универсальное. Пользуйтесь, не пожалеете.