Предупреждаю — много текста!

Я была тренером в it-компании по доставке. Обучала стажёров в курьерское направление. На этой позиции многие инструкции писала с нуля, часть подгоняла под единый формат. Создавала сайт для стажеров на гугле (самый отвратительный сервис из их линейки, но сейчас не об этом). Когда всё было готово, мне начали приводить стажёров. Мы с руководителем составили план по темам от легкого к сложному, а вот формат подачи уже зависел от меня. Это было базовое обучение услугам компании и работе с системой. Отводили на это 3-4 дня. Полноценный рабочий день мы сидели в google meet.

Как я обучала:

1. Сначала проговаривала теорию, сложные моменты объясняла более детально. Я хотела, чтобы ребята всё поняли, даже если приходилось по 100 раз объяснять.

2. Когда часть теории озвучила и саппорты прислали мне доступы для ребят (я помогала ребятам установить все программы на их ПК), отправляла их читать самостоятельно. В ходе чтения они могли мне задавать вопросы.

3. Практика. Очень много практики! Я делала упор именно на нее, так как мне нужны были самостоятельные сотрудники, которые не теряются при слове «Changelog». Сначала я показывала на демонстрации систему. Она довольно тяжелая визуально, невероятно много информации и большая часть на английском, что уже вызывало сложности у ребят.

Затем, когда настроили vpn и доступ в систему, отдавала демонстрацию ребятам по очереди. Просила их мне всё показывать и рассказывать, так как пока сами не потыкают все кнопочки, не полистают странички — ничего не запомнят. Задавала им вопросы, общие и персонально каждому. Я добивалась того, чтобы они были максимально самостоятельны в работе и быстро ориентировались. Использовала реальные вопросы от курьеров и слушала, что ребята отвечают. Поправляла или отвечала сама там, где они не смогли. Затем этот же вопрос задавала на следующий день между остальным повторением материала и слушала — запомнили решение или нет.

— Однажды ко мне пришла женщина 50+. В этот раз она была у меня одна. Первый день прошёл хорошо, прошли теорию по услугам. Показала систему. Надом задала всё повторить.

Приходит она утром и начинает плакать. Я была очень удивлена. Плакала потому, что ей было сложно всё запомнить, сложно понять систему. Она боялась, что не сможет работать.

Мне удалось её успокоить и мы начали работать. Я сделала еще больший упор на практику. Теорию она быстро осваивала, а вот система давалась сложно. Я ее гоняла и вдоль, и поперек по системе. Задавала очень много вопросов, чтобы она научилась ориентироваться, запомнила, что и где находится. Брала обращения курьеров и вместе с ней искала ответ в системе.

Спустя 3 дня она вышла от меня с полностью освоенной программой, довольная и готовая работать.

До сих пор горжусь ей, потому что она пересилила себя и смогла! Она до сих пор работает в компании, чему я очень рада! Я собирала ОС после каждой группы и их ответы до сих пор греют мне сердечко ❤️