Смешная ошибка в кастдевах.
Краткая суть: не всегда ЦА равна ЛПР :)
То есть, наш пользователь, которого мы опрашиваем при кастдеве, не всегда свободен в принятии решений.
В некоторых продуктах это очевидно и сразу учитывается. Например — продукты для детей. Там сразу целятся в родителей и бабушек-дедушек. Тех, кто будет решать и платить.
Но не всегда всё так прозрачно. Я опишу проблему на примере онлайн-курсов для взрослых, хотя это далеко не единственная сфера, где такое случается.
Итак, проводим кастдев. Кого опрашивать? Ну конечно же тех, кто совпадает с нашими пользователями!
Спрашиваем у них про лендинг, посылы, что важно, что не очень, что поняли, чего не хватило. Всё собрали, зафиксировали, всё ок.
Что не так?
Если курс недорогой и инструментальный — всё так. А вот когда продается радикальное изменение жизни через новую профессию, за 200 тысяч, да поди в кредит...
Скорее всего во многих случаях не в одно лицо решение будет приниматься. Эту трату будут согласовывать на большом совете, с супругами/родителями, со скрупулезными выяснениями "а вдруг мошенники", "да знаем мы эти обещания" и "дада, ещё за прошлую твою идею не расплатились". И ещё лучшие друзья могут поучаствовать.
И конечно наш кастдев всего этого не учитывает. Мы пишем яркий вдохновляющий текст и спрашиваем респондента — ну как? И он тает: даааа, прям в душе отзывается, я весь горю...
Но его советники смотрят на тот же текст иначе. Они говорят — что-то больно сладко, что-то тебе по ушам ездят, да точно обманывают.
Но в наши выводы пишется "ЦА очень позитивно воспринимает этот блок". И мы думаем, как бы его ещё докрутить, чтобы усилить.
И потом не понимаем, почему общая статистика совсем не такая позитивная, как должна быть по данным кастдевов.
Просто те, кто влияет на принятие решения, смотрят на наш продукт СОВСЕМ другими глазами, чем тот, кто будет в итоге у нас учиться.
Почему ошибка смешная? Потому что она вытекает из искусственной, контринтуитивной картины мира, которую мы сами же и создаем. "Для простоты расчётов примем человека за куб."
Да, так считать гораздо проще. Но какова ценность этих расчётов?
