🙀Пустота в голове - откуда у сотрудников берется видение

Как ты думаешь, что поможет нам развиваться? Что нам важно при работе с клиентами?

Один из руководителей после разговора один на один со своими сотрудниками поделился открытием. «Представляешь, у них нету понимания этих вопросов. Спрашиваю, а они придумывают прямо при мне».

👐 Такая пустота в головах возникает часто и минимум в двух случаях. Или сотрудник об этом никогда не слышал. Или не думал. Не будем брать в расчет, когда думать не умеют, у нас же нет таких, да?

👐 Крайний вариант, который может происходить, это фантазии. Вместо вакуума начинают появлятся замещающие версии, которые могут быть совсем неправдоподобны.

👐 Иногда последствия плачевны: вы вдруг на переговорах с клиентом слышите то, что противоречит вашей позиции и неприемлемо для компании.

Задача менеджера в этом случае проста - дать свою интерпретацию, понимание вопроса:

👍регулярно записывать видеообращения со своими объяснениями видения, ценностей

👍 сделать в базе знаний перечень основных базовых ценностей.

👍доходчиво поговорить с каждым сотрудником, убедиться, что они понимают, почему важно искренне разделять эти ценности

👐 Замещайте пустоту своими разъяснениями, это даст сотрудникам почву подумать о вопросах и уже составить затем свое мнение.

👐 Здорово, если это вызовет обсуждения, споры и дальнейшую общую коррекцию видения. Это положительно повлияет на команду и клиентов.