На протяжении всех 4 лет, что я работаю в диджитал, всегда было интересно:

Во имя чего малый бизнес (а иногда и средний!) выделяет бюджет на ведение соцсетей, но не выделяет на трафик? И как сами SMM-агентства соглашаются на такие авантюры, понимая, что лидов из соцсетей у клиента не будет?

Вот медицинская клиника обращается в SMM-агентство за «продвижением в соцсетях». Агентство выкатывает смету, которая складывается из расходов на зп контент-менеджеру, таргетологу, проджекту, дизайнеру, рилсмейкеру, директору, ну и конечно из абстрактного «просто агентство так хочет».

Клиника думает: как много, я не готова выделить такой бюджет! Что можно убрать из сметы? И агентство говорит, можно отказаться от таргетолога, от лидогенерации, но у вас будут красивые баннеры и продающие тексты! Или как этот диалог происходит?

В любом случае, клиника соглашается на «ведение соцсетей», и видимо не подозревает, что в ближайшие несколько месяц / полгода / годы регулярно будет отстегивать бюджет на воздух.

Сотрудники агентства, тем временем согласуют контент-планы, баннеры, тексты, постят, склеивают странные видео из стоковых видео и фотографий, рассчитывают на органические охваты, целятся в вовлечение аудитории. После публикации контента выдыхают, сами же ставят лайки, и это будут чуть ли не единственные реакции на пост. Мол, спасибо коллеги, классная была заварушка!

Тем временем, клиенту клиники достаточно увидеть адекватную навигацию, фото интерьера. Есть какие-то инструкции, памятки, контакты, возможность написать, быстро связаться, посмотреть отзывы на врачей. И то, это расширенный сценарий. Для многих соцсети вообще не являются точкой контакта в случае с клиникой — лучше зайти на сайт, почитать отзывы на Продокторов.

По итогу мне интересно, где тут золотая середина. Если убрать 70% ненужной работы, работы, агентствам будет невыгодно брать клиентов, и к кому тогда обращаться бизнесу? Услуги отдельного сммщика обойдутся дешевле, но ведь и сами сммщики не всегда понимают, что считать полезным действием своей работы.

Здорово, когда клиент готов снимать рилсы, участвовать в создании контента, когда помещение фотогеничное. А когда всего этого нет... Жаль этих добряков