Тезисы беседы Федора Вирина с Ольгой Наумовой на Ecom Weekend. Наверное, вы уже все видели, что Татьяна Бакальчук подтвердила уход Ольги Наумовой из WB, сейчас Ольга возглавляет созданную ей же консалтинговую компанию Transformation Partners.

Разговор в рамках конференции был посвящен опыту и наблюдениям за период работы в разных компаниях:

✔ Ольга придерживается мнения, что не существует онлайн и оффлайн – есть омни-опыт, в этом смысле ей близка китайская концепция Unified Commerce. Внутри бизнеса очень важно взаимоопыление команд – очень частая проблема в том, что те, кто занимается онлайном, очень хорошо понимают интерфейсы и умеют создавать бесшовный опыт, но не понимают в логистике и законах физических пространств (из-за чего сильно страдает юнит- экономика), а оффлайн команды хорошо понимая процессы на земле, не умеют и не понимают клиентоцентричность.

✔ Самое главное – реальное понимание потребителя и его потребностей. Ольга, кстати, выпускник социологического факультета МГУ по специальности «маркетинг»! По ее словам, типичная проблема продуктологов (в широком смысле – и в айти, и в физических продуктах) в оторванности от задач клиента и «влюбленности» в идею, когда вместо решения болей клиентов ресурс тратится на самореализацию.

✔ «Потеря сотрудника важнее потери клиента»! Первое с чего начинает Ольга проекты, приходя в новые компании, это поиск и сохранение тех, на кого можно опереться! Причем даже в компаниях, где, казалось бы, сильный уровень демотивации и накопленных негативных моментов, всегда есть, кто может стать опорой новых процессов. Ольга не водит за собой команду и это ее принцип, ей интереснее построение новых команд под новые задачи и процессы.

✔ Юнит-экономика и масштабирование бизнес-процессов – это основа успешного бизнеса. А важнейшие качества топ-менеджера – кругозор и helicopter view (умение смотреть не любой вопрос и проблему сверху и комплексно), а также готовность принимать ошибки. Есть две крайности – избегание ошибок, что ведет к потере возможностей, и, с другой стороны – не умение признать самим себе, что пошли не туда и быстро это закрыть чтобы пойти дальше.

Резюме рекомендаций Ольги Наумовой такие: - Глубоко изучать клиента и решать его задачи, начинать с того, чтобы приземлить продукт на человека. - Пробовать разные гипотезы, считать юнит, если есть успех и потенциал – масштабировать, если нет – без сожаления закрыть и двигаться дальше. - Опираться на людей, диверсифицировать их опыт и постоянно расширять его. - Тренировать «взгляд сверху» так как именно тоннельное мышление – один из основных стопперов развития бизнеса!