Про СМК Часть первая.
По итогам опроса набросал несколько тезисов. Надеюсь,будет интересно.
«Крошка сын к отцу пришел, и спросила кроха:
- Что такое хорошо и что такое плохо?» В.Я. Маяковский Модной тенденцией сейчас становится внедрение систем менеджмента качества (СМК). К сожалению, при этом очень немногие понимают реальный смысл СМК и пути ее применения на местах. В этой статье я постараюсь описать свое видение СМК и основных принципов ее внедрения. Исходя из определения, СМК-это набор специальных практик, внутренних политик, методик для работы компании, целью которых является удовлетворение покупателей товарами и услугами высокого качества на постоянной основе. Еще проще-это единый стиль работы, культура производства и общения как на уровне отдельных служащих, так и подразделений. Что это дает на практике? Правильно работающая СМК увеличивает производительность организации, четко регламентирует каждый этап рабочего процесса путем внедрения стандартных процедур и чек-листов, убирает фактор «перебрасывания ответственности». Казалось бы — это здорово и к этому должен стремиться каждый, однако зачастую СМК на предприятии оказывается мертворожденной и существует только «для галочки». Почему так? Во-первых, многие руководители, внедряя у себя СМК, в принципе не понимают, как она должна работать. Для них важнее имиджевая составляющая-«у нас есть сертификат». Во-вторых-на этапе внедрения очень важна команда, важно чтобы каждый руководитель подразделения понимал и мог объяснить своим коллегам/подчиненным смысл их участия в данной работе. Однако мой опыт показывает, что высшее руководство организации, инициируя внедрение СМК, зачастую абстрагируется от этой темы, передоверяя ее своим заместителям, которым было сказано, что все делается «для сертификата». В-третьих, как и любое новое, СМК требует определенных усилий на начальных этапах, обратной связи и желания работать в ней у тех, кто давно отвык чему-то учиться, кто выполняет рутинные действия каждый день по одному ему ведомым методам (не всегда правильным, кстати). Кто из нас готов меняться? Честно?))) В-четвертых, СМК делает прозрачным весь ход процесса и показывает, кто его тормозит -спрятаться не получится. А привычка никуда не спешить-есть, и отказываться от нее готовы не все. В итоге, инструмент, призванный помочь в первую очередь самой организации улучшить качество оказываемых услуг и улучшить условия труда для самих работников, становится обузой и частью «палочной системы», что противоречит самой философии СМК, где главным является человек, его мотивированность и инициативность.
Продолжение следует…
