Ещё один вариант оценки пользователями. Отличие от CSAT в том, что мы почти не контролируем процесс сбора информации. В основном это пятибалльная шкала или вовсе звёздочки.
За метрикой может быть важно следить по нескольким причинам. Во-первых низкие оценки могут влиять на репутацию продукта. Во-вторых сторы на мобильных платформах могут учитывать оценки при ранжировании поисковых результатов или в построении топов. Поэтому оценки там нужно отрабатывать, писать ответы и помогать пользователям, кто столкнулся с проблемой. Например, коллега связался к пользовательницей, которая оставила оценку "1", помог решить её проблему и она поменяла свою оценку на "5" – эмейзинг кастомер сёрвис.
