Перепись лояльных

Когда речь заходит о замере лояльности клиентов, пожалуй, первое, что приходит в голову, это NPS. Суть NPS заключается в единственном вопросе, задаваемом клиентам: Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию (или продукт/услугу) своим друзьям и коллегам?

NPS чрезвычайно распространено. Маркетологи любят эту метрику за простоту и привычность для пользователей. Однако, как выяснилось, эта метрика обладает рядом недостатков, и некоторые специалисты рекомендуют отказаться от неё в пользу других.

Что именно не так ‒ можно узнать из материала компании arcsinus:

➡️ NPS. Что такое Net Promoter Score и за что критикуют самую популярную метрику лояльности

От себя добавим, что всё описанное в статье, не обязательно ведёт к отказу от NPS. Однако, наверняка поможет более точно интерпретировать полученные результаты.