Спасибо за комментарий, Юрий.

Проактивные действия - верно. Знание и внедрение техник продаж и переговоров в том числе.

Оператор колл-центра - это информатор без функционала продажника.

А вот чем помогает тренер, можно говорить бесконечно:) И это не только цель и мотивация.

Итоги хорошего тренинга - это полученные и отработанные компетенции, отвечающие запросу заказчика. Если совсем кратко.

По сути ставить цель и мотивировать по-хорошему должен сам себя каждый взрослый человек. Любой профессии.