про шаблоны

сегодня очередная коридорка — я знаю, вы их любите, и надеюсь с помощью ваших мнений поймать парочку новых инсайтов

контекст такой: когда вы обращаетесь в поддержку, вам отвечают шаблоном. шаблоны пишут люди, которые хорошо разбираются в хардовой части сценария (то есть, как всё работает) — но с точки зрения софтов шаблон может оказаться не ок

задача — научить ребят писать по тон-оф-войсу. готовой инструкции здесь никогда не будет: с каждым новым шаблоном нужно включать голову или шестое чувство и думать, как ответить в этой конкретной ситуации

теперь вопрос: как бы вы подошли к процессу обучения TOV, который базируется на ощущениях?

// ставьте кита, если верите, что у меня получится)) и с интересом прочитаю о любом вашем опыте на тему — как учили вы или как учили вас, когда предмет обучения не слишком конкретный