Весной 2024 года мы завершили исследование качества интерфейсов и пользовательского опыта топ-50 интернет-магазинов.
Эти метрики напрямую влияют на бизнес-результат, а ещё показывают, насколько слаженно и эффективно работают все подразделения компаний.
Предпосылкой к исследованию стало понимание, что рынок e-commerce в России стремительно растёт. Покупатели активно идут на маркетплейсы — так, в августе 2023 года, доля Ozon и Wildberries достигла ~80% всех онлайн-заказов в России.
Ключевой фактор роста маркетплейсов — скорость и удобство доставки. Монобрендовые интернет-магазины при этом почти не изменились. Они сократили бюджеты на продвижение, разработку и внедрение новых решений и продолжают терять аудиторию. Им сложно конкурировать с маркетплейсами из-за сильных отличий в бизнес-моделях.
Мы задались вопросом, насколько бренды и сетевые магазины готовы вернуть своих клиентов и как выглядит их цифровой продукт сейчас?
В карточках — основные выводы исследования, а полную версию отчёта скачивайте по ссылке.
