Вчера случайно закусились со знакомыми продактами про интересное явление: когнитивное искажение высокого вклада. Суть его в том, что мы склонны больше ценить то, что нам достается за более высокую плату.

Например, есть мнение, что эволюционно ухаживание и конфетно-букетный период эксплуатируют этот феномен: чем дольше пришлось побегать за партнёром, тем при прочих равных больше стремление сохранить отношения😏

Это явление полезно учитывать при проектировании продукта или услуги (да и в том же EJM): если ваш продукт хорошо масштабируется и ориентирован на массового пользователя, имеет смысл уделить больше внимания расширению конверсионной воронки и упрощению перехода с этапа на этап. Но и быть готовым к тому, что пользователь уйдет так же просто как и пришел - ведь он эмоционально никак не вложился в продукт, вы сами привели его за руку.

Совсем другое дело, когда продукт - штучный товар и важен ретеншн узкой категории людей. В этом случае мы не вкладываемся в воронку по всей длине, а ищем способы 1. Максимально точно старгетироваться на целевую аудиторию 2. Делаем входной порог для пользователя высоким (те же цены в люксовом сегменте или миллион этапов собесов в высокотехнологичных компаниях). В этом случае у нас ставка, что пользователь останется лояльным продукту долгое время - ведь он столько преодолел, чтобы его получить.

Для меня пока под вопросом, где граница этичности и манипуляций у подобных подходов, ещё буду думать над формальными критериями. Но точно возьму на вооружение идею, что не каждый продукт должен быть массовым в нашем нарциссическом мире погони за сумасшедшими охватами.

23/30