Привет, меня зовут Никита! 👋

Мне 29 лет и я руководитель службы клиентского сервиса в химчистке BIANCA. Но это не значит, что в моей команде только поддержка, я отвечаю за: • входящую линию; • письменную коммуникацию; • отдел претензий; • аудит качества; • B2B; • отдел контроля качества на фабрике (ОКК); • запуск продукта «Страхование изделий» .

Суммарно в моей команде 26 человек, а поддерживать и улучшать все процессы мне помогает супервайзер службы клиентского сервиса и руководитель отдела контроля качества.

Мы отвечаем за два важных показателя компании — деньги и качество. Эти показатели очень взаимосвязаны. Если не предоставлять клиентам качественный сервис, то не будет клиентов, которые приносят деньги. Рынок стал более избирательным, и цена должна оправдывать качество. Это на самом деле очень круто, так как планка качества постоянно растёт.

Если у вас есть вопросы, связанные с химчисткой, поддержкой и качеством, с радостью отвечу. А для бурных дискуссий добро пожаловать в личку! 😊

P.S. Буду рад рассказать подробнее о нашей работе и ответить на ваши вопросы.

#постзнакомство