1.

Расскажу о становлении себя более на поздней стадии(считаю это время самым интересным) и интересных случаях, их решении и предубеждениях, которые часто нас останавливают в чем либо. Для кого-то это будет интересно, а для кого полезно. (Разобью на части)

В 2022 году, как и у многих компаний возник кризис во многих областях деятельности, будь то финансовая, логистическая или иная деятельность. Поддержка внутренних пользователей и систем, не осталось исключением в моем случае.

Команда поддержки, которая существовала до этого, изначально снизила уровень поддержки, а позже полностью ее прекратила. Возникла угроза и опасения о стабильности рабочего процесса у сотрудников которые осуществляли продажи непосредственно в торговые точки.

В тот момент в мою зону ответственности больше входило обучение сотрудников нашим системам, ведении отчётности и контроля небольшой группы операторов ввода и их деятельности.

В связи с тем, что мое любопытство и тесное общение с предыдущей группой поддержки позволяло оперативно понять и решить частично текущие проблемы, которые могли быть на тот момент. Это мне дало начальный толчок к поддержке пользователей по всей стране по базовым и текущим проблемам.

Конечно, в тот момент я был не один, были так же еще ответственные лица которые поддержали прочие процессы и не дали им «устать, упасть и сломаться». Говорю об этом чтобы не тянуть на себя одеяло и говорить что все сделал сам. Это было бы не правдой)) Командная работа моих коллег, позволило выстоять и по большей мере решить возникающие на тот момент проблемы. Спасибо им за ту отвагу и содействие.

В связи с этим в таком режиме с коллегами мы проработали более 3-4 месяца. А далее в мае начался отбор новой команды поддержки, которая бы вела текущие процессы и решала текущие вопросы по системам. (Об этом чуть позже)

В этой части хотел бы сказать, что обычное любопытство и куча вопросов как у ребенка «как это работает? А как это», на этапах обычной рутины принесло огромную пользу ,как для меня, так и для компании в целом.