В бытность продавцом услуг, для прохождения секретаря, я , безапелляционно, требовал ... главбуха. Дело в том, что секретари более менее понимают кого куда слать, кроме бухгалтерии. Тому нужно жаловаться на неоплаченные счета и просить перевести на нужного специалиста. Если скилл переговорщика хорошо прокачен - на директора департамента. Сверху заходить проще.