Коллеги, мой посыл. При перестройке системы управлерия мало систематизировать процессы, прописать регламенты, внедрить программное обеспечение. Необходимо это все богатство "протянуть" по всей иерархической цепочке, заглянуть в самые тёмные уголки бизнеса, выслушать всех миддлов, специалистов, помощников, вплоть до уборщиц, уточнить, доступна ли информация, понимают ли все где искать инструкции, как использовать базу знаний, удобно ли обмениваться информацией. Не забываем тестировать и "чекать" результаты. Не надеемся на самоорганизацию, не пускаем на самотёк новые процессы. Дайте сотрудникам привыкнуть, обеспечьте консультационную поддержку даже после окончания всех этапов внедрения любой систематизации. Только тогда успех будет устойчивым.