Вчера вслух читала супругу сказку о царе Салтане. Удивилась, что некоторые фрагменты могу цитировать наизусть. Я и текст этот не учила, и автора не люблю… Подозреваю, дело в том, что Пушкин постоянно повторяет одни и те же кусочки — из разных ролей, немного меняя слова. Оп, и на уровне смыслов, и на уровне формулировок это оседает в голове, да ещё и на долгие годы.

И вот что это мне напомнило. В одной из моих любимых книг о корп культуре «Сердце компании» Патрик Ленсиони говорит о том, что успешный лидер — это Главный Напоминатель, в оригинале CRO (Chief Reminding Officer). Человек, который постоянно повторяет то, что важно закрепить.

Не стоит рассчитывать, что если руководитель что-то сказал, все сотрудники услышали, осознали и запомнили. Только повторяя и напоминая, причём с разных сторон, можно добиться того, чтобы команда поняла — это серьёзно, это важно, мы действительно туда идём.

У нас доходило до (не)смешного, когда о новой продуктовой стратегии рассказали уже раза четыре, и всё равно находились ребята, которые были не в курсе, не услышали, не поняли. Или когда после глубокого погружения от топов в цели на ближайшие несколько лет сняли фидбэк сотрудников и выяснилось, что запомнили далеко не всё (а было три вектора всего!), так ещё и поняли по-разному. Само собой, после первого рассказа о целях на всю компанию, работы ещё был непочатый край.

Особенно важно оставаться CRO во время изменений в компании. Вести свою линию, постоянно напоминая о ней, подсвечивая с разных сторон, сохраняя на ней фокус, тогда через какое-то время эти идеи появятся в системе координат сотрудников, их начнут воспринимать, усваивать.

Для меня роль Chief Reminding Officer стала очень крутым инсайтом. Не раз применяла подход — работает. Ну а теперь у меня для него есть ещё и личная метафора: быть как Пушкин)

P.S. Больше о CRO от самого Ленсиони https://www.tablegroup.com/a-leader-must-be-a-cro/