CRM ?!кто тебя создал, ангел или бес ?

Давайте без прогрева , мой однозначный ответ ангел . Но мое отношение не всегда было таким . CRM системы на данный момент времени, введены практически повсеместно, остались конечно еще отделы продаж без данной системы, но я уверен что, там все плохо у РОПа с анализом , контролем и постановкой задач при ведении клиента менеджером . Да и у самого продавца все туманно . Невозможно помнить все, про всех и кому когда нужно позвонить и о чем поговорить . В начале своего пути, я как и многие, считал что это тупо прихоть начальства , не более . Вел базу не всегда, ну и конечно же занимался ей , после выдачи не большой порции пиздюлей . Поймите,вы обрастаете клиентами, ваша база растет , каждый клиент индивидуален, во время сделки вы узнаете о клиенте разные нюансы и эти нюансы важны в продажах .Тем более, если вы продаете ну например … машины или квартиры . Сделка относительно не быстрая и конечно же частота продаж с одним клиентом не высокая, да и товар максимально персонализированный. Раз в несколько лет , а то и реже, клиенту нужен ваш товар, а это уже существенный отрезок времени, что б все подзабыть о клиенте. Ведь вы же лучший продавец и однажды попав к вам, клиент не захочет покупать у другого и однозначно вернется.) Так как же вести CRM , что бы и не в тягость и полезно. Ответ как всегда прост, как и все советы в коуч литературе лежит на поверхности. Записывай тезисно и понятно! Не надо писать басни, выдели суть, обрати внимание на то что считаешь важным и ставь напоминание ! Это тебе поможет и в работе с клиентом и в работе с РОПом, а так же экономит твое время и нервы, ведь начальнику уже не надо тебя донимать с вопросами по клиенту . Он зашел, прочитал, понял на каком этапе сделка , как идут дела и все ли идет так как надо , а если это необходимо, то вносит коррективы и дает советы . Поэтому друзья, используйте CRM правильно, с умом и конечно же с удовольствием , повышая свое проникновения и улучшая сервис для клиента. Ну и конечно получая свои дивиденды от этого в виде всеми любимого кэша. КЛИЕНТ ЭТО ОЦЕНИТ ! Мне было очень приятно, когда однажды купив машину в автосалоне, набрав туда снова, уже совсем другой менеджер задавал мне вопросы о моих предпочтениях и вкусах, основываясь на предыдущей сделке. Поначалу, мне казалось что этот продавец из битвы экстрасенсов. Ведь как, он так лихо и сразу увел в сторону джипов определенной категории и производителей и даже объемом двигателя. Спросив как он это делает, я получил простой ответ : так у нас же все записано в CRM и тут я уже на личной шкуре оценил все прелести данной системы. Ведь мы не тратим с продавцом много времени что бы сфокусироваться на моих предпочтениях. Мы обсуждаем конкретную категорию, просто не много внося коррективы в изменившиеся мои вкусы и финансовые возможности.