Если вы за, то ваших менеджеров уже давно могут заменить роботы 🤖 Куча сервисов, которые очень хорошо отрабатывают такие звонки. Они избавляют от ошибок, причина которых — человеческий фактор, и дают отличную конверсию 🙄

Если вы против и понимаете, что человеку нужен человек, тогда поговорим, как это реализовать грамотно и с наибольшим эффектом в продажи 😉

1️⃣ Всегда должен быть чек-лист звонка или лист выявления потребностей (ЛВП). Менеджер может сам подбирать выражения, но у него должен быть конкретный план и цель на этот звонок.

Примеры ЛВП и чек-листа я опубликую в Telegram (Системный отдел продаж 😉).  2️⃣ Все звонки должны быть записаны в СРМ, а небольшое резюме звонка записано текстом. Так можно будет легко вернуться и освежить в памяти разговор.  3️⃣ Контроль качества. Обязательно нужно слушать звонки менеджеров. Это влияет и на его дисциплину, и на качество звонка, и на системные ошибки в работе сотрудника или компании в целом. Рекомендуем минимум 2-3 звонка в день прослушивать.  4️⃣ Всегда следить за конверсией. Когда вы еженедельно смотрите в динамике звонки каждого сотрудника, вы держите руку на пульсе. Это поможет избежать невыполнение плана продаж.

5️⃣ Тайные покупатели. Это внешняя независимая оценка по вашему чек-листу. Опять же, растет дисциплина сотрудника, а главное: новый человек - новые мысли. Когда мы со своим мнением слушаем звонки, мы оцениваем качество однобоко. Получая регулярно внешнюю оценку, мы слышим разные мнения.

На самом деле, тайный покупатель — лучший способ объективно проверить работу ваших менеджеров. Поэтому, если вы сомневаетесь в качестве их работы — напишите нам в Telegram, мы вам поможет 😉 Номер указан в контактах 📲