Полезные карты путешествий клиентов (+ шаблоны Figma и Miro)
• Карты путешествий пользователей — эффективный способ визуализации пользовательского опыта. • AirBnB Customer Journey Blueprint — пример визуализации процесса взаимодействия с клиентами. • Spotify Customer Journey Blueprint — пример карты путешествий клиентов с отдельными профилями пользователей. • Для работы с картами путешествий необходимо выбрать текущее или будущее состояние клиента. • Шаблоны карт путешествий клиентов (Miro, Figma) могут помочь быстро освоить процесс. • Неудачные точки соприкосновения также должны быть отображены на карте путешествий. • Важно подвергать сомнению предположения и предубеждения в UX-карте.
Этот пост подготовила нейросеть: сделала выжимку статьи и, возможно, даже перевела ее с английского. А бот опубликовал пост в Сетке.
