📋 Консалтинговая компания Bain & Company провела опрос среди 362 компаний и их клиентов. Выяснилось, что 80% фирм считают, что у них бесподобный уровень обслуживания. [Еще никогда Штирлиц не был так близок к провалу.] Потребители высоко оценили только 8% компаний, а остальным — еще расти и расти.

Продвижение брендов или продажа автомобилей — неважно, чем вы занимаетесь. Бизнес будет процветать, если предоставляет качественный клиентский сервис. Этот инструмент полезен не только при обработке жалоб и негативных отзывов, но и для развития продуктовой линейки.

Налаженный клиентский сервис помогает компании:

✔️ Выделяться на фоне конкурентов ✔️ Увеличивать чек ✔️ Формировать базу лояльных клиентов, которые готовы быть амбассадорами ✔️ Распознавать узкие места в бизнес-процессах ✔️ Находить точки роста для улучшения продукта, логистики и взаимодействия с партнерами. Бренд получает обратную связь, благодаря чему создает нешаблонный продукт.

Клиентский сервис — это то, на что мы всегда обращаем внимание при разработке стратегии. Ведь качественная работа с текущими клиентами = привлечение новых.