( часть 2 ) Стояла задача разгрузить отдел продаж, чтобы не отвечать на одни и те же вопросы по 100500 раз и эффективно закрывать клиентов на замер, получая их номер телефона и адрес для выезда дизайнера-замерщика.

Я вспомнил, что эту задачу можно решить с помощью нейропродавца, в которого можно загрузить базу скриптов и ответов на типичные вопросы. Понадобилось два дня и две ночи, чтобы всё собрать и интегрировать с Авито и AmoCRM, чтобы система заработала. У моего клиента было несколько источников трафика, поэтому все нужно было внедрять поочередно.

Я начал с того, что составил все возможные сценарии общения, включая типичные вопросы клиентов о стоимости, сроках изготовления, вариантах материалов и услугах по установке. Я сформировал обширную базу ответов, которую можно было быстро адаптировать под любой запрос. После этого приступил к интеграции нейропродавца с Авито и AmoCRM, чтобы максимально автоматизировать процесс.

Сначала я настроил систему так, чтобы все заявки с Авито автоматически попадали в AmoCRM, где их сразу обрабатывал нейропродавец. Он отвечал на вопросы, собирал необходимые данные и, самое главное, закрывал клиентов на замер. Было важно, чтобы процесс выглядел естественно и не вызывал у клиента подозрений, что он общается с ботом.

После успешного запуска первой платформы я приступил к интеграции других источников трафика. Например, я настроил обработку заявок с сайта клиента и социальных сетей. С каждым новым источником нужно было учитывать нюансы: где-то клиенты больше интересовались акциями, где-то — особенностями монтажа.

Когда все источники были охвачены, оставалось только мониторить работу нейропродавца, корректируя сценарии в зависимости от поведения пользователей и их откликов. В итоге отдел продаж действительно разгрузился, дизайнеры-замерщики стали получать больше качественных заявок, а конверсия на замер значительно выросла. Клиент остался доволен, но процесс дороботки ещё идёт. Хотели бы вы внедрить нейропродавца, который обучится на ваших ответах и будет работать 24/7, без необходимости кормить его пиццей? 😉