Чаты поддержки
Возможно, это очевидно, но я не встречал такого. Сейчас в крупных экосистемах существуют общие чаты поддержки, но в зависимости от того, из какого приложения ты пришёл, тебе помогают разные сотрудники и никогда не знают кто я, что умею, и надо ли со мной общаться как с бабушкой или как с сисадмином.
И вот подумалось, почему для чатов поддержки не формируются единые профили пользователя, которые бы обрабатывались ИИ и на основе этих данных мне давался бы более точный и быстрый ответ.
В профиле собирались бы данные: — о прошлых обращениях; — как я отвечал в прошлые разы; — о том, какие услуги у меня есть; — что я сообщал о своих технических способностях и навыках; — что я говорил о своём оборудовании; — мой стиль общения; — данные о подключенных услугах и балансе.
Зачем это нужно? А затем, что если у меня в очередной раз перестанет работать показ фильма в каком-то приложении, то чат поддержки не советовал бы мне перезагрузить телевизор, проверить баланс или уточнить модель телевизора. Не говорил "проверьте, не сели ли у вас батарейки в пульте ДУ". А сразу знал бы, что у меня приставка Nvidia, интернет от МГТС, что я технически грамотен и, скорее всего, уже 10 раз перезагрузил телевизор и проверил, не включён ли у меня VPN. И, исходя из этого, переводил бы меня на специалиста более высокого уровня или давал более точный ответ.
Что-то подобное есть в ChatGPT. Там можно указать данные о себе в настройках, чтобы бот давал ответы, исходя из моих потребностей. Например, я часто задаю вопросы по работе своего сервера. Для этого я заранее сообщил боту, какой у меня сервер, какая ОС и версия, что у меня установлено и как настроено. Итог — бот даёт мне более точные и краткие ответы, которые максимально подходят мне, а не предлагает множество вариантов, которые мне не подходят.
