Делегировать маркетинговую или пиар-цель в отдел SMM - задача руководителя этого отдела. Если его нет, и в вашем распоряжении сммщик в одном лице, то вам самостоятельно придётся изучить, какие бывают ключевые показатели, и перевести вашу цель на SMM-язык.

По сути цели всего две: перфоманс и имиджевая.

Перфоманс

• переходы из соцсетей на сайт (клики)
• конверсии SMM-трафика на сайте (продажи, лиды)
• заявки в лид-формах соцсетей (лиды)
• целевые обращения в соцсетях (комментарии, личные сообщения)

Эта цель подходит для работы с тёплой и горячей аудиторией, так как перфоманс-маркетинг предполагает быстрый результат. Лучше всего подойдут такие инструменты, как таргетинг, посевы, реклама у блогеров

Имиджевая

• Количество просмотров, охваты
• Индекс вовлечённости (ER, ERR)
• Количество позитивных и негативных комментариев
• Количество обращений в личку
• Динамика роста количества подписчиков
• Количество упоминаний (тегов) групп и аккаунтов бренда

Этим можно мерить эффективность построения комьюнити бренда, качество технической поддержки (иногда соцсети выполняют роль саппорта, так как пользователям часто так удобнее), популярность бренда или персоны.

Все вот эти контент-планы, конкурсы с репостами, опросы и викторины, экспертный контент, развлекательные рилсы, мемы и т.д. меряются этими 👆показателями.

Как неправильно ставить цели

1. Хотим много подписчиков 2. Хотим, чтобы соцсети продавали, а иначе какой в них смысл? 3. 3 поста в неделю, 5 сторис в день 4. Нам нужно опубликовать 4 анонса 5. У нас много новостей, хотим, чтобы о них все знали 6. Надо креативно вести нельзяграм и 2 канала в тележке