Что запоминают клиенты в онбординге: пиковые моменты и окончание Из каких-то процессов, происходящих с людьми, люди запоминают два ключевых момента: пик — лучшее или худшее переживание, и чем все закончилось.

Был эксперимент: семью, которая едет в Диснейленд, попросили оценивать все события дня по шкале в 10 баллов. Получилось что-то такое: — проснулись и предвкушаем поездку — 6 — едем в машине, поем песни — 5 — американские горки — 10 — дорогой обед — 7 — очередь на жаре — 3 — купили ушки Микки Мауса — 8 Если просуммировать средний балл всей поездки — 6,5.

Но когда попросили саму семью оценить поездку в целом, балл получился 9 — запомнился пик (горки) и конец (ушки микки мауса).

То же работает в других экспериментах, например, с ледяной водой. Людей просили пройти три испытания: в первом они держали руки 60 секунд в ледяной воде, во втором — 60 секунд в такой же ледяной воде и 30 секунд в воде чуть-чуть теплее (но все еще ледяной), а третье испытание им надо было выбрать самим: повторить либо первое, либо второе. И люди выбирали повторить второе испытание — оно запомнилось им как менее неприятное, потому что конец был лучше.

❤️**Этим постом мягко напоминаю про старт курса про онбординг и активацию 16 сентября. Работаем там с впечатлениями пользователей при онбординге в продукт или фичу — чтобы средний балл был 10 из 10.

Заходите за подробностями в личку — @shenzzzi